บทสรุปสำหรับผู้บริหาร (Executive Summary)
วัตถุประสงค์หลัก: T.Man ต้องการทำให้ทั้งองค์กรเห็นกำไร ต้นทุน กระแสเงินสด แบบ Real-Time เป็นภาพ และใช้ฐานข้อมูลเดียวนี้เป็นรากที่แข็งแรงสำหรับการขยายธุรกิจสู่เป้าหมาย Innovative Healthcare
ความท้าทาย: เก็บกวาดโครงสร้างข้อมูลที่กระจัดกระจาย, แก้รูปแบบการทำงานแบบ Silo ระหว่างแผนก, จัดการย้ายข้อมูลสะสม 49 ปี และพาทีมเกือบหนึ่งพันคนปรับวิธีทำงานไปในทิศทางเดียว
ทางเลือกเทคโนโลยี: วาง Dynamics 365 FO เป็น ERP แกนกลางหลัก และเสริมด้วย Power Apps สำหรับสร้างแอปพลิเคชัน เพื่อให้ภาพรวมอยู่บนคลาวด์ อีกทั้งมีแดชบอร์ดทันสมัย และรองรับหลายบริษัทในระบบเดียว ซึ่งเทคโนโลยีจาก Microsoft เป็นเทคโนโลยีที่ “คนใช้หน้างาน” คุ้นมือหรือถนัดอย่างเช่น Excel ที่ก็ใช้กันอยู่แล้ว
พาร์ทเนอร์: ทำงานกับ Quick Transformation ในบทบาท “ที่ปรึกษา” ที่ลงรายละเอียดกระบวนการให้เหมาะกับงานจริง และเข้าใจธรรมชาติอุตสาหกรรมยา/สุขภาพ ไม่ใช่แค่ในฐานะ “ผู้ติดตั้งระบบ”
ผลลัพธ์: ขึ้นระบบได้ภายในประมาณหนึ่งปี (ซึ่งเร็วกว่ากำหนด) ด้วยข้อมูล 49 ปีที่เข้าสู่ระบบใหม่ครบถ้วน ทุกฝ่ายทำงานบน “ตัวเลขชุดเดียวกัน” และมี Roadmap สำหรับระยะถัดไป
การทรานส์ฟอร์มไม่ใช่แค่ซื้อเทคโนโลยีเพิ่ม แต่คือการตัดสินใจเปลี่ยน “แกนกลางการทำงาน” ให้รองรับอนาคต กรณีของ T.Man Pharma คือภาพชัดที่ชัดเจนขององค์กรที่สั่งสมประสบการณ์กว่าครึ่งศตวรรษ ลุกขึ้นมาจัดระเบียบข้อมูลและกระบวนการใหม่ เพื่อไปให้ไกลกว่าเดิม
โดยวันนี้เราได้สัมภาษณ์ คุณตรัส อบสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของบริษัท ที.แมน ฟาร์มาซูติคอล จำกัด (มหาชน) ผู้อยู่เบื้องหลังการวางแผนเปลี่ยนผ่านระบบ พร้อมด้วย คุณพิมพ์สิรี รัตนสุนทร ผู้อำนวยการโซลูชันพันธมิตรประจำภูมิภาคอาเซียน บริษัท ไมโครซอฟต์ (ประเทศไทย) ที่ได้ร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองในครั้งนี้
บริษัท T.Man Pharma: จากรากฐานสู่เป้าหมายใหม่
T.Man Pharma มีรากฐานกว่า 50 ปี ก่อตั้งโดยคุณคำนวณ คงศุภลักษณ์ และ ครอบครัวฐานะโชติพันธ์ด้วยปณิธาน “ยาไทยคุณภาพดี”
จากธุรกิจยา เติบโตเป็นกลุ่มเฮลท์แคร์ครบวงจร ประกอบด้วย
- Heaven Herb ผู้ผลิตสมุนไพร/ยาแผนโบราณตามมาตรฐาน
- T.Man Pharma ผู้ผลิตยาแผนปัจจุบัน เครื่องสำอาง และผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร
ปัจจุบันมีพนักงานเกือบ 1,000 คน สินค้าราว 400 รายการ รวมถึงผลิตภัณฑ์นวัตกรรมอย่าง Propoliz mouth spray, Polar Spray และ Polysy Mouth Spray Iyara จากฐานที่แข็งแรงนี้ บริษัทตั้งวิสัยทัศน์ใหม่ก้าวสู่การเป็นผู้นำด้าน Innovative Healthcare สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ล้ำหน้า และพร้อมขยายสู่ตลาดต่างประเทศ
ทำไมต้อง “วันนี้”: เป้าหมายใหญ่ต้องมีฐานข้อมูลเดียว
วิสัยทัศน์ที่ไกลขึ้น ต้องยืนบนฐานที่แน่นพอ T.Man จึงเลือกขยับครั้งใหญ่ที่จะปรับระบบให้รองรับอนาคต โดยมีโจทย์เชิงกลยุทธ์ที่วางไว้ชัดเจนคือ:
- ผู้บริหารต้องเห็นภาพรวมแบบ Real-Time
ต้องเปิดดูแล้วรู้ทันทีว่า กำไร ต้นทุน กระแสเงินสด เท่าไหร่ อยู่ตรงไหน แนวโน้มเป็นอย่างไร เพื่อตัดสินใจได้ถูกต้องและทันเวลา ไม่ต้องรอรวมไฟล์หลายฉบับจากแต่ละฝ่าย
- สร้างรากฐานที่พร้อมขยาย
ไม่ว่าจะเปิดไลน์สินค้าใหม่ เข้าตลาดใหม่ หรือเดินสู่ต่างประเทศ ทุกอย่างต้องวิ่งอยู่บนแพลตฟอร์มกลางเดียวกัน เดินหน้าได้ต่อเนื่อง ไม่สะดุดที่ระบบ
- เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นสินทรัพย์ขององค์กร
จากเอกสารและไฟล์กระจายคนละที่ ต้องเป็น “ฐานข้อมูลเดียว (Single Source of Truth)” ที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ ใช้ซ้ำได้ และต่อยอดงานของทุกทีมได้จริง
ความท้าทาย: ของจริงที่ต้องชน
โปรเจ็กต์นี้มีความซับซ้อนสูง และต้องจัดการหลายประเด็นเชิงโครงสร้างควบคู่กัน ได้แก่:
- ระบบและเครื่องจักรเดิม: โครงสร้างพื้นฐานที่ใช้งานมานานยังไม่สนับสนุนการเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึก ทำให้การมองภาพรวมทำได้ยากและล่าช้า
Silo ระหว่างแผนก: แต่ละทีมทำงานกันคนละชุดข้อมูล มาตรฐานไม่เหมือนกัน พอถึงเวลารวมตัวเลขเพื่อสรุปผล ก็ล่าช้า แถมเพิ่มความเสี่ยงเรื่องความคลาดเคลื่อน
การย้ายข้อมูลประวัติศาสตร์ 49 ปี: นี่คือด่านหินที่สุด ไม่ใช่แค่ “ย้ายไฟล์” แต่ต้องออกแบบ Data Model ใหม่ให้รองรับอนาคต ทำ Data Cleansing ให้สะอาด แล้ววางแผน Cutover แบบละเอียดมาก ๆ เพื่อให้สลับระบบได้อย่างปลอดภัย
การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management): คนเกือบพันคนต้องเข้าใจ “เหตุผลที่ต้องเปลี่ยน” และพร้อมลองวิธีทำงานชุดใหม่ ซึ่งความร่วมมือในจุดนี้คือปัจจัยของความสำเร็จทั้งหมด
ทางเลือกเทคโนโลยี: เลือก “แกนหลัก” ที่โตไปด้วยกัน
T.Man เลือกโซลูชันจาก Microsoft ให้ทำงานเป็นทั้ง “แกนหลัก” ที่มั่นคง และ “ตัวเสริม” ที่คล่องตัว ครอบคลุมทั้งภาพรวมองค์กรและงานหน้างาน
- Cloud-native บน Azure: ความปลอดภัยและเสถียรภาพสูง พร้อม SLA, Backup/Restore, และแนวทาง BCDR ครบถ้วน
- คุ้นมือสำหรับผู้ใช้: มี Interface ที่ผู้ใช้คุ้นเคย ช่วยลดระยะเวลาการเรียนรู้ และแรงต้านจากพนักงาน
- Modern Dashboard: ผู้บริหารเห็นสถานะจริงแบบ Real-Time การตัดสินใจอิงข้อมูลเดียวกันทั้งองค์กร
- รองรับหลายบริษัท/หลายสกุลเงิน: บริหารกลุ่มบริษัทได้ในแพลตฟอร์มเดียวอย่างเป็นระบบ
- พร้อมต่อยอดข้อมูล: โครงสร้างข้อมูลรองรับงานวิเคราะห์และการนำ AI มาใช้ในอนาคต
Quick Suggest
หากสนใจเรียนรู้เพิ่มเติม ขอแนะนำบทความ
ตัวเสริม: Microsoft Power Apps
- ปิดช่องว่างเฉพาะกิจได้เร็ว: สร้างแอปตามงานจริง เช่น ฟอร์ม QA แอปติดตามสถานะ หรือบันทึกผ่านมือถือ
- ลดกระดาษและงานซ้ำซ้อน: ผลักข้อมูลเข้าระบบกลางทันที ลดความผิดพลาดจากการคีย์หลายรอบ
- เครื่องมือสำหรับหน้างาน: ให้ทีมปฏิบัติการมีแอปที่สอดคล้องกับกระบวนการ ทำงานต่อเนื่องกับ ERP ได้อย่างลื่นไหล
Quick Suggest
หากสนใจเรียนรู้เพิ่มเติม ขอแนะนำบทความ
เลือกพาร์ทเนอร์: “ที่ปรึกษา” มากกว่า “ผู้ติดตั้ง”
T.Man ต้องการพาร์ทเนอร์ที่ทำงานแบบ “ที่ปรึกษา” จริงจัง จึงเลือก Quick Transformation โดยพิจารณาจาก 3 เกณฑ์หลัก:
- ที่ปรึกษาเชิงองค์กร: ช่วยวิเคราะห์และออกแบบกระบวนการที่เหมาะกับงานจริง (Best Practices) ไม่ใช่เพียงทำตาม Requirement
- ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมยา: เข้าใจกฎเกณฑ์ การผลิต และการควบคุมคุณภาพของธุรกิจสุขภาพอย่างลึกพอ
- Reference ชัดเจน: มีกลุ่มงานและกรณีศึกษาที่พิสูจน์ผลลัพธ์ได้ในอุตสาหกรรมใกล้เคียง
นอกจากนี้แนวคิด Digital Brain Framework ของ Quick ถูกใช้เป็นแนวทางวางโครงสร้างข้อมูลระยะยาว ให้ระบบวันนี้พร้อมต่อยอดสู่ IoT, Automation และ AI เมื่อองค์กรพร้อมเดินต่อ
แผนลงมือ: จาก One Direction สู่ผลลัพธ์
กุญแจของความเร็วและความชัด คือการที่ผู้บริหาร ทีมโครงการ และผู้ใช้งาน ยืนอยู่ในทิศทางเดียวกัน (One Direction) ทำให้การตัดสินใจสอดคล้องและเดินหน้าได้ต่อเนื่อง แนวคิดนี้ถูกแปลงเป็นแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนดังนี้
Roadmap & Owner: กำหนดเจ้าของงานในทุกโมดูลและทุกกระบวนการอย่างชัดเจน รับผิดชอบเป้าหมายและเส้นเวลา
- Sprint รายเดือน: แบ่งงานเป็นรอบสั้น ติดตามความคืบหน้าเป็นประจำ แก้ประเด็นที่เกิดขึ้นได้ทันที ลดงานค้างสะสม
- UAT ใกล้เคียงหน้างานจริง: ให้ผู้ใช้ตัวจริงทดสอบในสถานการณ์จำลองที่ใกล้เคียงการใช้งานจริง เพื่อยืนยันกระบวนการก่อน Go-live
- Cutover Plan & Data Migration: วางแผนสลับระบบอย่างรัดกุม ควบคู่มาตรฐานความถูกต้องและความสมบูรณ์ของข้อมูลก่อนนำเข้าระบบใหม่
ผลลัพธ์ที่ได้
- Go-live ภายในประมาณ 1 ปี เร็วกว่ากำหนดเดิม
- ข้อมูลประวัติศาสตร์ 49 ปี ถูกย้ายเข้าสู่แพลตฟอร์มใหม่ครบถ้วน
- ทุกฝ่ายทำงานบน “ตัวเลขชุดเดียวกัน” ลดความขัดแย้งและความล่าช้าในการประสานงานอย่างมีนัยสำคัญ
หลัง Go-live: วัฒนธรรม “ใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์”
การขึ้นระบบคือจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนวิธีทำงานด้วยข้อมูล T.Man วางหลักปฏิบัติ 3 ขั้นตอนให้เดินต่อได้อย่างยั่งยืน:
Correct Data ทำให้ข้อมูลถูกต้องก่อน
ยกระดับคุณภาพข้อมูลเป็นลำดับแรก ครอบคลุมทั้ง Master Data และ Transaction ให้ครบถ้วน ถูกต้อง ตรวจสอบย้อนกลับได้
Use It ทำให้คน “ใช้เป็น”
จัดอบรม จัดทำคู่มือ และเตรียมแดชบอร์ดที่ตอบงานจริง เพื่อให้ทุกทีมดึงข้อมูลไปใช้ตัดสินใจได้ด้วยตัวเองในงานประจำวัน
Use It for Benefit ใช้ให้เกิดผลลัพธ์
นำข้อมูลไปต่อยอดให้เห็นผลชัดเจน เช่น วางแผนการผลิต ควบคุมต้นทุน (Cost Variance) พยากรณ์กระแสเงินสด (Cash-Flow Forecast) และติดตามตัวชี้วัด KPI/ROI ของโครงการอย่างต่อเนื่อง
สิ่งที่องค์กรอื่นนำไปใช้ได้ทันที
กรณีของ T.Man มีบทเรียนที่สามารถหยิบไปปรับใช้ได้ทันที ดังนี้
Checklist ก่อนเริ่มโครงการ
[ ] เป้าหมายทางธุรกิจคืออะไร (เช่น ลดต้นทุน เร่งปิดงบ ขยายตลาด)
[ ] ความพร้อมของคนและระบบปัจจุบันอยู่ระดับไหน
[ ] ปัญหาที่ต้องการแก้ “จริง ๆ” คืออะไร (ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ที่อยากได้)
[ ] ขอบเขตงาน แผนจัดการข้อมูล และเกณฑ์วัดความสำเร็จคืออะไร
5 คำถามสำคัญในการเลือกเทคโนโลยี
1. ระบบรองรับการเติบโตในอีก 5–10 ปีได้หรือไม่?
2. ผู้ใช้งานในองค์กรจะคุ้นเคยและเริ่มต้นใช้งานได้เร็วแค่ไหน?
3. ผู้บริหารจะได้มุมมองเชิงลึกสำหรับการตัดสินใจหรือไม่?
4. ระบบเชื่อมกับ Ecosystem ปัจจุบันและอนาคตได้หรือไม่?
5. ผู้ให้บริการน่าเชื่อถือและมีแผนพัฒนาต่อเนื่องหรือไม่?
บทเรียนสำคัญ
- การสนับสนุนจากผู้บริหาร คือปัจจัยสำคัญของโครงการ
- เลือกพาร์ทเนอร์ที่เข้าใจธุรกิจ และทำหน้าที่เป็น “ที่ปรึกษา” ได้จริง
- ERP คือจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่จุดสิ้นสุด
กรณีของ T.Man Pharma สะท้อนชัดว่า การเปลี่ยนระบบ = การเปลี่ยนวิธีทำงานทั้งองค์กร เมื่อมี One Direction เลือกเทคโนโลยีแกนหลักที่เหมาะสม (Microsoft D365 F&O) และพาร์ทเนอร์ที่เข้าใจอุตสาหกรรม (Quick Transformation) การขึ้นระบบภายในราว 1 ปี พร้อมสร้าง ฐานข้อมูลเดียว ที่รองรับนวัตกรรมและการเติบโตระยะยาวที่ทำได้จริง
พร้อมหรือยังที่จะก้าวสู่ระบบที่พร้อมเติบโตไปกับธุรกิจของคุณ ติดต่อ Quick Transformation เพื่อเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงอย่างมั่นใจ
และในโอกาสนี้ ขอขอบคุณ คุณตรัส อบสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของบริษัท ที.แมน ฟาร์มาซูติคอล จำกัด (มหาชน) และ คุณพิมพ์สิรี รัตนสุนทร ผู้อำนวยการโซลูชันพันธมิตรประจำภูมิภาคอาเซียนบริษัท ไมโครซอฟต์ (ประเทศไทย) จำกัด ที่ให้เกียรติมาร่วมพูดคุย แลกเปลี่ยนมุมมองในการขับเคลื่อนองค์กรไทยด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างใกล้ชิด
ดูผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ที่นี่
