AI Transformation คืออะไร? ยกระดับองค์กรด้วย AI ให้เกิดผลลัพธ์จริง

AI Transformation คือการยกระดับกระบวนการทำงานภายในองค์กร โดยนำ AI เข้ามาต่อยอดจากรากฐานของการทำ Digital Transformation ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ วางแผน ประเมินผล หรือทำงานด้านต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ตลอดจนช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวหน้าและพร้อมสำหรับการเติบโตในยุคปัจจุบัน

ปัจจุบันหลายองค์กรเริ่มนำ AI เข้ามาใช้งาน ไม่ว่าจะเป็น ChatGPT, Claude, Gemini หรือแม้แต่การนำมาช่วยงานศิลปะ งานออกแบบ ตลอดจนการเขียนโค้ด แต่พบว่าส่วนใหญ่มักไม่เห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ ซึ่งปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เกิดจาก AI โดยตรง แต่เกิดจากองค์กรที่ยังไม่พร้อม ดังนั้น AI Transformation จึงไม่ใช่แค่การนำ AI มาใช้หรือติดตั้งเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการเปลี่ยนวิธีการทำงานของคนทั้งองค์กร 

บทความนี้ ทีม Quicker จะพาไปทำความรู้จัก AI Transformation คืออะไร ทำไมองค์กรไทยในปัจจุบันถึงต้องเริ่ม AI Transformation ในยุคปัจจุบัน

AI Transformation คืออะไร?

AI Transformation คือการเปลี่ยนกระบวนการทำงานในองค์กรโดยนำ AI หรือปัญญาประดิษฐ์เข้ามาเป็นหัวใจหลักในการทำงาน ถือเป็นการพัฒนาต่อยอดจาก Digital Transformation โดยนำ AI มาวิเคราะห์ วางแผน ประเมินผล ตลอดจนการนำมาประยุกต์ใช้กับงานด้านต่าง ๆ เพื่อขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้า

ทำไมองค์กรจึงต้องทำ AI Transformation?

แม้ว่าหลายธุรกิจจะปรับตัวเข้าสู่ดิจิทัล Digital Transformation แต่ในยุคปัจจุบันที่การแข่งขันเป็นไปอย่างรวดเร็ว การทำ AI Transformation จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยเพิ่มข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ดังนี้

1. การแข่งขันทางธุรกิจสูง

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการแข่งขันทางธุรกิจสูง ดังนั้น หนึ่งในวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจหรือองค์กรสามารถเอาตัวรอดท่ามกลางการแข่งขันนี้ได้อาจจะต้องหาแนวทางใหม่ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่ง AI Transformation เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้องค์กรปรับตัวและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้ 

2.  ข้อมูลเพิ่มขึ้นจนไม่สามารถจัดเก็บด้วยวิธีเดิมได้

ข้อมูลถือว่าเป็นสินทรัพย์สำคัญขององค์กร เพราะทุกการวางแผนและตัดสินใจล้วนจะต้องอาศัยข้อมูลที่ถูกต้องในการนำมาเวิคราะห์ เมื่อองค์กรมีข้อมูลจำนวนมาก การจัดเก็บและวิเคราะห์ด้วยวิธีเดิมอาจใช้เวลานานและเกิดข้อผิดพลาดได้ ดังนั้น การนำ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์และประมวลผลจะช่วยให้นำข้อมูลไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วขึ้น

3. ต้นทุนและภาระงานเพิ่มมากขึ้น

การนำ AI และระบบอัตโนมัติเข้ามาวิเคราะห์และช่วยทำงาน จะช่วยลดภาระงานซ้ำซ้อน ลดข้อผิดพลาดจากการทำงาน และเพิ่มความแม่นยำได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยรักษามาตรฐานการทำงาน พร้อมเปิดโอกาสให้พนักงานสามารถนำเวลาที่เหลือไปโฟกัสกับงานที่สร้างมูลค่าได้มากขึ้น

4. เพิ่มศักยภาพคนในองค์กร

เมื่อ AI เข้ามาลดภาระการทำงานที่ซ้ำซ้อนหรืองานที่ใช้เวลามากแล้ว ทำให้บุคลากรในองค์กรสามารถนำเวลาที่เหลือไปพัฒนาความสามารถของตนเอง เรียนรู้สิ่งใหม่ คิดเชิงกลยุทธ์ หรือสร้างนวัตกรรมที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและพัฒนางานองค์กรให้มากขึ้น

5. สร้างโอกาสทางธุรกิจและนวัตกรรมใหม่

การนำ AI เข้ามาประยุกต์ใช้ในกระบวนการทำงาน ไม่เพียงแต่จะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในองค์กรเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ โมเดลธุรกิจใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงสามารถสร้างความได้เปรียบในระยะยาว

AI Transformation ช่วยอะไรได้บ้าง?

เมื่อองค์กรเริ่มทำ AI Transformation จะได้รับประโยชน์ เช่น

• สามารถคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตจากข้อมูลในอดีต เพื่อคิดกลยุทธ์ใหม่ ๆ รวมถึงวางแผนรับมือกับความเสี่ยงได้
• สามารถประมวลผลได้อย่างแม่นยำและทำงานได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้มากถึง 66%
• ลดข้อผิดพลาดจาก Human Error และต้นทุนจากการทำงานผิดพลาดหรืองานที่ซ้ำซ้อน
• สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน ข้อมูลที่มีความละเอียด และจำนวนมากได้ดี 
• ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น โดยนักวิจัยจาก Harvard Business School พบว่า AI ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบแชทได้เร็วขึ้นประมาณ 20% และได้รับคะแนนความพึงพอใจเพิ่มขึ้น
• รองรับการเติบโตได้อย่างยั่งยืนและพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง

ทั้งนี้ AI Transformation ก็มีข้อจำกัดบางประการ เช่น หากข้อมูลที่มีไม่เป็นระบบอาจส่งผลให้ AI ไม่สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ได้ อีกทั้งในช่วงเริ่มต้นอาจจะต้องมีเงินลงทุนและค่าใช้จ่ายที่สูง ขณะเดียวกันบางทักษะอาจจะต้องอาศัยการทำงานของมนุษย์อยู่เช่นกัน

AI Transformation กับ Digital Transformation ต่างกันอย่างไร?

หลายคนอาจสงสัยว่า AI Transformation กับ Digital Transformation เหมือนหรือต่างกันอย่างไร คำตอบคือ Digital Transformation เป็นการวางรากฐานให้องค์กรมีโครงสร้างและกระบวนการที่เป็นดิจิทัล ขณะที่ AI Transformation เน้นการนำ AI หรือปัญญาประดิษฐ์มาต่อยอดจากรากฐานดิจิทัลเดิม เพื่อให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้

เริ่มต้น AI Transformation อย่างไรให้สำเร็จ

1. ประเมินความพร้อมขององค์กร

การทำ AI Transformation ควรเริ่มจากการประเมินความพร้อมขององค์กร ทั้งด้านข้อมูล ระบบที่ใช้งาน งบประมาณ และบุคลากรว่ามีความพร้อมมากน้อยเพียงใดในการรองรับ AI รวมถึงระบุจุดที่ต้องปรับปรุงก่อนที่จะเริ่ม

2. กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

เมื่อประเมินความพร้อมขององค์กรแล้วให้เริ่มกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน ทั้ง Pain Point ปัญหาที่ต้องการแก้ไข ข้อมูลที่จำเป็น ตลอดจนผลลัพธ์ที่คาดหวัง โดยอาจจะกำหนดจาก Use Case เพียง 1 เรื่อง เพื่อทดลองและประเมินผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจน

3. จัดทำโครงการนำร่อง

ก่อนนำ AI ไปใช้งานจริงทั้งองค์กร ควรเริ่มจากโครงการนำร่อง (Pilot Project) เพื่อทดสอบการทำงานจริง ซึ่งจะทำให้เห็นการทำงานตั้งแต่เริ่มไปจนจบว่ามีส่วนไหนต้องปรับปรุงหรือแก้ไขบ้าง ก่อนขยายการใช้งานในแผนกอื่น ๆ

4. สร้างทีมและพัฒนาทักษะให้พร้อม

อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้การ AI Transformation สำเร็จคือการสร้างทีมที่พร้อมปรับตัว รวมทั้งมีทักษะ ความรู้ และความเข้าใจ พร้อมที่จะยกระดับการทำงานในองค์กรให้ไปสู่การ AI Transformation และสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

5. ทดลองใช้งาน วัดผล และขยายผล

เมื่อระบบทีมพร้อมแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเริ่มทดลองการใช้งานจริง เรียนรู้ปัญหา หรือสิ่งที่พบขณะทดลองใช้จริง เก็บ Feedback จากผู้ใช้งาน เพื่อนำมาปรับปรุง รวมถึงวัดผลลัพธ์ เมื่อสำเร็จแล้วให้ต่อยอดไปยัง Use Case อื่น ๆ ภายในองค์กร

ธุรกิจแบบไหนที่เหมาะกับ AI Transformation บ้าง?

ปัจจุบันหลายองค์กรได้เริ่มทำ Digital Transformation และกำลังก้าวสู่ AI Transformation ซึ่งธุรกิจและอุตสาหกรรมหลาย ๆ ประเภทก็สามารถ AI Transformation ได้ หากมีข้อมูลและระบบที่พร้อม ยกตัวอย่างเช่น

• อุตสาหกรรมการผลิตและส่งออก
• อุตสาหกรรมยานยนต์
• ธุรกิจ E-commerce
• ธุรกิจการรักษาพยาบาล 
• ธุรกิจการเงินและการธนาคาร
• ธุรกิจเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

ตัวอย่างการนำ AI มาใช้ในองค์กรจริง

AI Transformation หรือการนำ AI เข้ามาใช้ในองค์กรได้จริง ยกตัวอย่างการประยุกต์ใช้ในหลาย ๆ แผนก เช่น 

• ฝ่ายบัญชีและการเงิน นำ AI มาวิเคราะห์ข้อมูลตัวเลขและแนวโน้มในอนาคต 
• ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) นำ AI มาวิเคราะห์ Resume เพื่อคัดกรองข้อมูลในระดับเบื้องต้น
• ฝ่ายบริการลูกค้า สร้างผู้ช่วยส่วนตัวผ่าน AI Chatbot ตอบคำถามเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ คำถามที่พบได้บ่อย และรายละเอียดทั่วไปเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
• ฝ่ายการตลาดใช้ AI วิเคราะห์กลุ่มลูกค้า เพื่อวางแผนทางการตลาด 
• ธุรกิจค้าปลีกหรือ E-commerce ใช้ AI ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อแนะนำสินค้าหรือเพิ่มยอดขาย พร้อมปรับกลยุทธ์และราคาให้ตอบโจทย์สินค้า  
• อุตสาหกรรมการผลิตและโรงงาน นำ AI มาวิเคราะห์ข้อมูลจากเครื่องจักร คาดการณ์วัตถุดิบในการผลิต ตลอดจนวิเคราะห์ความแม่นยำของข้อมูล

สรุป AI Transformation คืออะไร?

AI Transformation คือการยกระดับกระบวนการรูปแบบธุรกิจและองค์กรด้วยการนำ AI หรือปัญญาประดิษฐ์เข้ามาประยุกต์ในการทำงานให้ครบทุกด้าน ตั้งแต่การวางแผน วิเคราะห์ ทำงาน หรือประเมินผลร่วมกัน ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมและยกระดับธุรกิจให้พร้อมรองรับการเติบโต

อ่านบทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจ