ERP vs CRM ต่างกันอย่างไร? เทียบจุดเด่นชัด ๆ อันไหนตอบโจทย์ที่สุด

แม้ว่าทั้งสองระบบจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการจัดการระบบ แต่ก็มีข้อแตกต่างกัน คือ ระบบ ERP เน้นช่วยบริหารจัดการภายในองค์กร ในขณะที่ระบบ CRM เน้นช่วยบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าปัจจุบันและว่าที่ลูกค้าใหม่

ERP vs CRM ต่างกันอย่างไร? อาจเป็นคำถามที่หลายคนสงสัย โดยเฉพาะองค์กรที่กำลังเติบโต ข้อมูลมีความซับซ้อน และต้องการนำระบบเข้ามาช่วยบริหารจัดการให้ง่ายขึ้น ทีม Quick Transformation สรุปข้อมูล ERP vs CRM พร้อมตารางเปรียบเทียบชัด ๆ ก่อนตัดสินใจควรเลือกใช้ระบบไหนให้เหมาะสมกับองค์กรคุณ

รู้จัก ERP ระบบบริหารจัดการภายในองค์กร

ระบบ ERP เป็นระบบบริหารจัดการภายในองค์กร ไม่ว่าจะด้านการเงินและบัญชี การจัดซื้อ คลังสินค้า การผลิต หรือแม้แต่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ซึ่งจะช่วยให้การทำงานเป็นระบบและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จุดเด่นของระบบ ERP มีอะไรบ้าง

ระบบ ERP มาพร้อมจุดเด่นที่ช่วยวางแผนและจัดการทรัพยากรต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ดังนี้

• มองภาพรวมธุรกิจได้ง่าย เนื่องจากมองเห็นข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ 
• วางแผนการจัดการทรัพยากรได้อย่างแม่นยำ เป็นระบบ และมีประสิทธิภาพ
• แก้ปัญหาหรือตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว 
• ลดการทำงานซ้ำซ้อน เช่น การคีย์ข้อมูลซ้ำ ๆ การส่งข้อมูลเดิมไปทุกแผนก
• ลดข้อผิดพลาดจากการทำงานซ้ำ ๆ หรือความสับสนของแต่ละฝ่าย

ระบบ CRM คืออะไร?

ระบบ CRM ย่อมาจากคำว่า “Customer Relationship Management” เป็นระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและว่าที่ลูกค้าในอนาคตให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เปรียบเสมือนเป็นผู้ช่วยเก็บข้อมูล วิเคราะห์ เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า

จุดเด่นของระบบ CRM มีอะไรบ้าง

ระบบ CRM มาพร้อมกับจุดเด่นและระบบในการบริหารจัดการลูกค้า ดังนี้

• รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อนำไปต่อยอดกลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• ปรับแต่งระบบการทำงานได้อย่างยืดหยุ่น เพื่อรองรับการทำงานของทีมฝ่ายขาย
• ระบบสามารถเข้าถึงข้อมูลและประวัติการซัปพอร์ตลูกค้าได้อย่างครอบคลุม

ตารางเปรียบเทียบ ERP vs CRM ต่างกันอย่างไร?

สรุปตารางเปรียบเทียบ ERP vs CRM ต่างกันอย่างไร ดังนี้

ERP หรือ CRM ระบบไหนตอบโจทย์ที่สุด?

การเลือกใช้งานระบบให้ตอบโจทย์กับองค์กร แนะนำให้พิจารณาจากปัญหาหลัก ๆ ที่เผชิญและต้องการแก้ไข ดังนี้

ทำไมถึงควรเลือก ERP

เมื่อองค์กรมีปัญหาเหล่านี้ ควรเลือกใช้ระบบ ERP

• ข้อมูลหลายแผนกไม่เชื่อมกัน ถูกเก็บไว้ในหลายไฟล์
• ข้อมูลผิดพลาดบ่อย
• พนักงานต้องทำงานซ้ำซ้อน
• สต๊อกขาดความแม่นยำ

ทำไมถึงควรเลือก CRM

เมื่อองค์กรมีปัญหาเหล่านี้ ควรเลือกใช้ระบบ CRM

• ธุรกิจขนาดเล็ก-กลาง ที่เน้นงานขายเป็นหลัก
• ลูกค้าเยอะขึ้น ติดตามข้อมูลไม่ทัน
• ทีมขายไม่มีข้อมูลกลาง
• ต้องการเพิ่มยอดขาย
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขาย

ERP vs CRM เลือกระบบเดียวได้ไหม?

หลายองค์กรมักเข้าใจว่า ERP และ CRM เป็นระบบที่มีหน้าที่คล้ายคลึงกัน จึงวางแผนเลือกลงทุนเพียงระบบใดระบบหนึ่ง แต่ในความเป็นจริงทั้งสองระบบถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาคนละด้าน

• ERP: ช่วยจัดการกระบวนการทำงานภายในองค์กร เช่น การเงิน บัญชี คลังสินค้า และการผลิต 
• CRM: ช่วยบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การเก็บ Lead การติดตามการขาย ไปจนถึงการดูแลลูกค้าหลังการขาย

ดังนั้น การเลือกระบบอย่างใดอย่างหนึ่งจึงควรพิจารณาว่าองค์กรกำลังเผชิญปัญหาด้านใดและต้องการแก้ไขด้านใดมากกว่านั่นเอง

ไขข้อสงสัย ERP และ CRM ใช้งานร่วมกันได้ไหม?

ERP กับ CRM ทั้งสองระบบสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ โดยฝ่ายขายสามารถดูแลข้อมูลลูกค้าและข้อมูลทางการตลาด ในขณะที่ฝ่ายอื่น ๆ ก็สามารถจัดการข้อมูลต่อได้ ท้ายที่สุดคือ ผู้บริหารเห็นข้อมูลทั้งองค์กรในระบบเดียว เมื่อเกิดปัญหาที่ต้องแก้ไขหรือต้องตัดสินใจเร่งด่วนก็จะสามารถทำได้อย่างทันท่วงที

ตัวอย่างการทำงานร่วมกันของ ERP และ CRM

เมื่อทั้งสองระบบทำงานร่วมกัน จะช่วยให้เวิร์กโฟลว์การทำงานเป็นระบบมากขึ้น มองเห็นภาพรวมอย่างชัดเจน ยกตัวอย่างเช่น ระบบ CRM จะทำการบันทึก Lead จากนั้นฝ่ายเซลล์ส่งข้อมูลให้ลูกค้า เมื่อปิดการขายได้ ระบบ ERP จะรับออเดอร์ พร้อมสร้าง Sales Order จากนั้นทำการตรวจสอบและอัปเดตสต๊อกสินค้าที่มี ออกใบแจ้งหนี้ และสรุปรายได้ ซึ่งถือว่าเป็นการทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ

5 เช็กลิสต์ ใช้ ERP และ CRM ร่วมกันอย่างไรให้เวิร์ก

แม้ว่าทั้งสองระบบจะทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ แต่ก่อนเริ่มต้นใช้งานจริง องค์กรควรเตรียมความพร้อม เพื่อให้ทั้งสองระบบทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น โดยมี 5 เช็กลิสต์สำคัญ ดังนี้

1. กำหนดเป้าหมายและปัญหาที่ต้องการแก้ไขให้ชัดเจน
ในขั้นตอนแรกควรเริ่มจากการระบุวัตถุประสงค์ หรือเป้าหมายของการทำงานร่วมกันให้ชัดเจน เช่น ต้องการลดงานเอกสาร เพิ่มความแม่นยำของข้อมูล หรือต้องการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น 

2. วางแผนการเชื่อมต่อระบบอย่างเป็นขั้นตอน
เริ่มตั้งแต่การขอบเขตงาน ระยะเวลา ทรัพยากรที่ต้องใช้ ผู้ที่มีส่วนร่วมในการรับผิดชอบ ตลอดจนแผนสำรอง เพื่อรองรับและแก้ไขปัญหากรณีเกิดข้อผิดพลาด

3. เตรียมข้อมูลสำหรับการทำงานร่วมกัน
ข้อมูลที่ใช้ร่วมกันทั้งสองระบบควรมีความถูกต้อง อัปเดตเป็นปัจจุบัน และไม่ซ้ำซ้อนกัน เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดในการดำเนินงานและการวิเคราะห์ข้อมูลในอนาคต

4. ทดสอบระบบก่อนเริ่มต้นใช้งานจริง 
ก่อนใช้งานจริงควรเริ่มต้นทดสอบการเชื่อมโยงข้อมูลและกระบวนการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบ เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของเวิร์กโฟลว์และการทำงาน มั่นใจว่าระบบใช้งานร่วมกันได้

5. เตรียมการอบรมและซัปพอร์ตผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง
หากผู้มีส่วนร่วมในการรับผิดชอบมีความรู้และความเข้าใจข้อมูลและการทำงานอย่างดีแล้วจะช่วยให้การใช้งานระบบเกิดประโยชน์สูงสุดได้ไม่ยาก

การวางแผนและเตรียมความพร้อมอย่างรอบด้าน จะช่วยให้องค์กรได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้งาน ERP และ CRM ร่วมกัน ทั้งในด้านการบริหารจัดการภายใน การขาย การบริการลูกค้า และการตัดสินใจทางธุรกิจที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ERP vs CRM ต้องเตรียมงบประมาณและเวลาเท่าไร?

การเลือกนำระบบเข้ามาใช้แนะนำให้พิจารณาถึงต้นทุนและระยะเวลา ในเบื้องต้นค่าใช้จ่ายการขึ้นระบบ ERP จะต้องประเมินจากหลายปัจจัย เช่น ค่า Software License, ค่าบริการ Implementation, ค่า Customization และ Integration งบประมาณเริ่มต้นประมาณ 1,500,000 บาท/ปี ส่วนระยะเวลาในการขึ้นระบบนั้นแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับองค์กร 

ส่วนการนำระบบ CRM มาใช้จะใช้เวลาและเงินลงทุนน้อยกว่า ทั้งนี้ จะต้องพิจารณาจากหลายปัจจัยร่วมด้วย เช่น ข้อกำหนดในการปรับแต่ง การเลือกผู้ให้บริการ ตลอดจนความต้องการของธุรกิจนั้น ๆ ด้วยเช่นกัน

สรุป ERP vs CRM ต่างกันอย่างไร ควรเลือกแบบไหนดี?

สรุปแล้ว ERP vs CRM ทั้งสองระบบทำงานแตกต่างกัน โดยระบบ ERP จะเน้นบริหารทรัพยากรภายในองค์กร ส่วน CRM ช่วยบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการเลือกใช้ระบบให้เหมาะสมกับองค์กรของตนเอง แนะนำให้พิจารณาจากปัญหาที่องค์กรพบเป็นหลัก 

ทั้งนี้ หากองค์กรต้องการการเติบโตอย่างยั่งยืน การเชื่อมต่อการทำงานทั้งสองระบบเข้าด้วยกันก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกเพราะจะช่วยให้เวิร์กโฟลว์การทำงานลื่นไหล เป็นระบบ และมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การหาลูกค้าไปจนถึงการบริหารหลังการขาย

หากองค์กรของคุณยังตัดสินใจไม่ได้ว่าจะเลือกใช้ระบบไหนดี สามารถปรึกษาทีมผู้เชี่ยวชาญจาก Quick Transformation เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับระบบ ERP vs CRM ต่างกันอย่างไร เลือกแบบไหนให้ตอบโจทย์ได้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย

อ่านบทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

• Cloud ERP vs On-Premise เทียบจุดเด่นชัด ๆ เลือกให้เหมาะกับธุรกิจ
• ระบบ ERP คลังสินค้า คืออะไร? จบปัญหาสต็อกเพี้ยน ลดต้นทุนได้จริง
• Cloud ERP คืออะไร เหมาะกับธุรกิจแบบไหน สรุปครบเรื่องที่ต้องรู้